سياسة الضمان
سياسة الضمان
في Roctiva، نقف خلف كل منتج نبيعه. جميع المنتجات المشتراة من Roctiva مغطاة بضمان المنتج.
نطاق الضمان
جميع المنتجات مغطاة بضمان 3 أشهر من تاريخ الشراء ضد عيوب التصنيع، بما في ذلك:
- عيوب الخياطة أو التركيب
- عيوب الخامة أو القماش
- انفصال النعل أو أعطال اللصق (للأحذية)
- أعطال الإكسسوارات أو السستة (للشنط والإكسسوارات)
ما لا يشمله الضمان
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال
- التآكل الطبيعي مع الاستخدام
- التلف الناتج عن التنظيف أو التخزين غير السليم
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من طرف ثالث
كيفية المطالبة بالضمان
- تواصل مع فريق الدعم خلال فترة الضمان (3 أشهر).
- قدم رقم طلبك ووصف العيب وصورًا واضحة.
- سيراجع فريقنا طلبك خلال 2-3 أيام عمل.
- إذا تمت الموافقة، سنرتب استبدالًا مجانيًا أو رصيد متجر.
ملاحظات مهمة
- يجب تقديم مطالبات الضمان خلال 3 أشهر من تاريخ الشراء.
- مطلوب إثبات الشراء الأصلي (رقم الطلب أو الفاتورة).
- ينطبق الضمان فقط على عيوب التصنيع، وليس الاستهلاك العادي.
تحتاج مساعدة؟
تواصل مع فريق الدعم وسيسعدنا مساعدتك في مطالبة الضمان.
